Satisfação de usuários dos serviços de saúde conforme a avaliação do PMAQ-AB no Paraná
DOI:
https://doi.org/10.34119/bjhrv8n4-304Keywords:
satisfação do usuário, estratégia saúde da família, unidade básica de saúde, avaliação em saúdeAbstract
Objetivo: Avaliar a satisfação e os mecanismos de participação e interação dos usuários quanto aos serviços de saúde em relação ao seu acesso e utilização. Método: Estudo descritivo, transversal com dados secundários do terceiro ciclo de avaliação externa do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica, no estado do Paraná. A população de estudo foi composta por usuários das Unidades Básicas de Saúde, que responderam perguntas sobre a satisfação, condições de acesso e utilização de serviços de saúde. Utilizou-se o programa Statistical Package for Social Sciences, versão 20.0. Resultados: A maior parte dos participantes afirmou que sabia ler e escrever, 59,5% disseram ter estudado acima de 10 anos. Em relação à satisfação com o serviço de saúde, 54% da amostra está satisfeita, contudo apenas 2% estão insatisfeitos. Foi constatado grau de satisfação elevado com os serviços de saúde, o que demonstra que o PMAQ-AB tem sido amplamente importante neste processo. Evidenciou-se que a maioria das avaliações foram positivas referente a confiança depositada na equipe, a resolubilidade que esta lhes oferece, à escuta ativa e a periodicidade das visitas domiciliares. Conclusão: A avaliação dos usuários é importante ferramenta para auxiliar no aperfeiçoamento dos serviços, desenvolvimento de políticas públicas, e ampliar o acesso à qualidade da assistência.
References
C.S.O. & MACIEL A.P.F. 2015. Gestão na estratégia de saúde da família com base nos parâmetros de avaliação do PMAQ-AB: percepção do enfermeiro. Revista Bionorte, v. 4, n. 2, jul.
BASTOS J. L. D. DUQUIA R. P. 2007. Um dos delineamentos mais empregados em
epidemiologia: estudo transversal. Revista Scientia Medica, Porto Alegre, v. 17, n. 4, p. 229-232, out./dez.
Biblioteca Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Colonização do Paraná. Disponível
em: https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/dtbs/parana/paranagua.pdf Acessado em 19 de set. 2018.
CARVALHO L.M.S. & PAES S.R. 2016. Participação social através dos usuários do sistema único de saúde: o conhecimento e acesso ao serviço de ouvidoria da saúde. Revista da Universidade Vale do Rio Verde, Três Corações, v. 14, n. 2, p. 1109-1118.
CASTRO H. C. O. MACHADO L. Z. WALTER M. I. M. T. RANINCHESKI S. M. SCHMIDT B. V. MARINHO D. N. C. & CAMPOS T. M. A. A satisfação dos usuários com o sistema único de saúde. Revista Sociedade em debate, 2018.
CLARES J. W. B. SILVA L. M. S. DOURADO H. H. M. & LIMA L. L. 2011. Regulação do
acesso ao cuidado na atenção primária: percepção dos usuários. Revista Enfermagem UERJ, 19(4): 604-9.
COTTA R.M.M. MARQUES E.S. MAIA T.M. AZEREDO C.M. SCHOTT M. FRANCESCHINI S.C.C. & PRIORE S.E. A satisfação dos usuários do programa de saúde da família: avaliando o cuidado em saúde. Scientia Medica. 2005.
FERNANDES M.C. BARROS A.S. SILVA L.M.S. NÓBREGA M.F.B. SILVA M.R.F. & TORRES R.A.M. Análise da atuação do enfermeiro na gerência de unidades básicas de saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. 2010.
GOMES A.C.S. CARVALHO F.R. BERNARDO G.N. OLIVEIRA L.D.C. LIMA T.S. & MENDES M.M. O papel das ouvidorias e dos conselhos de saúde no sus: uma revisão integrativa de literatura. Rev. Gestão & Saúde. Vol. 08, n. 01, p 140-161, 2017.
GOMIDE M. F. S. PINTO I. C. BULGARELLI A. F. SANTOS A. L. P. & GALLARDO M. D. P. S. 2017. A satisfação do usuário com a atenção primária à saúde: uma análise do acesso e acolhimento. Revista Interface – Comunicação, Saúde, Educação.
GRECO, R. M. Relato de experiência: Ensinando a Administração em Enfermagem através da Educação em Saúde. Revista Brasileira de Enfermagem, 2004.
Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social. Estimativa da população do Paraná. Disponível em: http://www.ipardes.gov.br/index.php?pg_conteudo=1&cod_noticia=287 Acessado em: 20 Out. 2018.
LEVORATO C.D. MELLO L.M. SILVA A.S. & NUNES A.A. Fatores associados à procura por serviços de saúde numa perspectiva relacional de gênero. Revista Ciência e saúde coletiva, 2014
MATTOS P. C. 2015. Tipos de revisão de literatura. Biblioteca professor Paulo de Carvalho Mattos. Faculdade de ciências agronômicas – UNESP. Campus de Botucatu. Botucatu.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Avaliação normativa do programa saúde da família no brasil: Monitoramento da implantação e funcionamento das equipes de saúde da família – 2001/2002. Secretaria de atenção à saúde. Departamento de atenção básica, 2004.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Autoavaliação para melhoria do acesso e da qualidade da atenção básica: AMAQ. Secretaria de atenção à saúde. Departamento de atenção básica, 2012
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política nacional de atenção básica. Secretaria de atenção à saúde. Departamento de atenção básica, 2012.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Dicionário das variáveis: 1º Ciclo do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da qualidade da Atenção Básica. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica, 2013.
MOIMAZ S.A.S. MARQUES J.A.M. SALIBA O. GARBIN C.A.S. ZINA L.G. & SALIBA N.A. Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde. Revista de Saúde coletiva, 2010.
NARDO L.R.O. & JULIANI C.M.C.M. OUVIDORIA: avaliando o acesso aos serviços de saúde. Revista Rede de Enfermagem do Nordeste. 13(3):613-22, 2012.
L. JR. GUEIROS M.V. LEÃO M.A. & RIBEIRO V.C. Estudo etnográfico e de satisfação
de profissionais e usuários do Programa de Saúde da Família em Samambaia, Distrito
Federal. Revista Ciência e Saúde, 2010.
PEDUZZI M. Trabalho em equipe de saúde no horizonte normativo da integralidade, do cuidado e da democratização das relações de trabalho. Editora Abrasco, 2007.
PENNA C.M.M. FARIA R.S.R. & REZENDE G.P. Acolhimento: triagem ou estratégia para
universalidade do acesso na atenção à saúde? Revista Mineira de Enfermagem, 2014.
PINTO H. A. BURILLE A. BARBOSA M. G. & FERLA A. A. Avaliação da atenção básica: a ouvidoria ativa como estratégia de fortalecimento do Cuidado e da participação social. Revista Saúde em Redes. 1 (4): 15 – 26, 2015.
PINTO H.A. SOUSA A. & FLORÊNCIO A.R. O programa nacional de melhoria do acesso e da qualidade da atenção básica: reflexões sobre o seu desenho e processo de implantação. RECIIS – R. Eletr. de Com. Inf. Inov. Saúde. v.6, n.2, 2012.
PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA. Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990. Casa Civil. Subchefia para Assuntos Jurídicos. Planalto.
PRODANOV C.C. & FREITAS E.C. Metodologia do trabalho científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2ª Edição, 2013.
SANCHO L. G. & DAIN S. Avaliação em Saúde e Avaliação Econômica em Saúde:
Introdução ao debate sobre seus pontos de interseção. Revista Ciência e Saúde Coletiva, 2010.
SANTOS M.F.O. SOUSA J.B.A. TELES P.F.S.P. & SANTOS M.S. Avaliação da qualidade da
assistência prestada na estratégia saúde da família: satisfação dos usuários. Revista Ciências e Saberes - ReoFacema. 3(1):353-360, 2017.
SOUZA E. C. F. VILAR R. L. A. ROCHA N. S. P. D. UCHOA A. C. & ROCHA P. M. Acesso e acolhimento na atenção básica: uma análise da percepção dos usuários e profissionais de saúde. Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 24 Sup 1:S100-S110, 2018.
VIEIRA D. K. L. GOMES O. V. L. BORBA R. M. COSTA C. F. S. Atendimento da população masculina em unidade básica saúde da família: motivos para a (não) procura. Escola Anna Nery. Revista de Enfermagem, vol. 17, 2013.
