O serviço de atenção domiciliar de Curitiba transformando as relações de trabalho para uma organização do tipo cérebro

The home care service of Curitiba transforming work relationships to a brain-type organization

Abstract

As equipes de atenção domiciliar do SUS, com frequência, deparam-se com situações complexas em seus atendimentos, seja pelas características clínicas dos pacientes, seja pelas condições socioeconômicas em que os pacientes se encontram, o que impõe a necessidade de uma nova formatação de organização do trabalho, como a organização do tipo cérebro. Este tipo de organização vê o colaborador como protagonista no processo de trabalho facilitando ações conjuntas e democratizadas. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo geral promover a democratização das relações de trabalho visando fortalecer os mecanismos de ação e ampliar os espaços de participação para os trabalhadores envolvidos. Como ponto de partida, realizou-se a aplicação de um questionário de satisfação dos profissionais do setor a fim de elencar os maiores problemas do ponto de vista dos funcionários. O instrumento utilizado foi a Escala de Satisfação no Trabalho (EST) - Occupational Stress Indicator (OSI). Participaram desta avaliação 72 funcionários (80% do total) e, frente aos resultados obtidos optou-se por trabalhar com os itens de menor pontuação que fossem passíveis de modificação interna por meio de ajustes nos processos de trabalho. Algumas das ações desenvolvidas foram: Fóruns gerenciais informativos, Fortalecimento das reuniões de equipes multiprofissionais, Cursos de curta duração à distância, Formação de uma equipe de apoiadores institucionais participativos e Formação de um núcleo de pesquisa interno. Como resultado, todas as ações propostas, tornaram a rotina de trabalho mais interessante, isto porque o simples fato de buscar constantemente melhorias na qualidade do serviço prestado pode estimular satisfação aos envolvidos.