O acolhimento na relação entre usuários da atenção primária e serviços de saúde/ Accommodation in the relationship between primary care users and health services

Abstract

Acessibilidade a serviços de saúde refere-se às características destes que permitem que sejam facilmente utilizados pelos usuários potenciais. Essa é uma temática importante da avaliação em saúde, por tratar da disponibilidade e distribuição social destes recursos. Entre as dimensões de acessibilidade, destaca-se uma, nesse caso: a sócio organizacional, que equivale às características da oferta de serviços e que intervêm na relação entre características dos indivíduos e o uso de serviços, facilitando ou dificultando o acesso. Esta pesquisa objetivou avaliar o processo de trabalho das equipes enfocando, especialmente, a acessibilidade sócio organizacional utilizando-se o acolhimento avançado, uma nova estratégia que surge na atenção básica. Trata-se de uma pesquisa de campo descritiva, caráter exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa desenvolvida na Unidade André Luiz II, no município de Patos de Minas, no ano de 2018. Foram aplicados dois questionários, um antes da implantação do acolhimento avançado e aumento do número de consultas compartilhadas, e outro posterior à implantação do novo sistema, que indagavam sobre a satisfação tanto da população quanto da ESF em relação aos serviços oferecidos. A amostra questionada foi no total de 77 pessoas, sendo 63 pertencentes à população e 14 à ESF. Em uma analise comparativa dos resultados de antes e depois do projeto percebe-se que houve uma melhora em geral nos serviços prestados pela UBS tanto na opinião dos usuários quanto da ESF. Assim, nota-se a eficácia dessa nova forma de abordagem na atenção básica e os benefícios que essa trouxe para a UBS em questão.